检测机构|于细微处看“服务”

2011-05-06 15:49:42 admin 28

前些日子我写了一篇题目为“恨人的预付卡”的文章,在本栏刊登了。文章主要是批评少数不法商家利用“预付卡”提前套现且不兑现承诺,坑害消费者的现象。不少读者看了以后与我联系,向我诉说关于“卡”给他们带来的烦恼,说明这种现象并非个别。
      其实我们生活中的“卡”多了,有存钱的,有看病的;有消费的,有打电话的。“卡”多了,关于“卡”的问题自然也就多了,这是正常现象。上周我就碰上了这么一件事。那天我因为身体不适下班早了一些,回到家后发现电冰箱、热水器都歇了——没电。到楼道里一查,原来是电闸被拉下了。再回头一看房门上贴着一张不到三寸长的纸条,上面写着由于欠电费,拉闸提醒,如在规定日期内不去补缴,将停止供电。下面写着联系电话。看了纸条我是一头雾水。一直以来。我家都是通过银行卡划拨电费的,这张卡里又不缺钱,怎么会欠费呢?赶紧打联系电话,对方也是不太清楚。交谈中我忽然想起,在一个多月前,我的这张银行卡因为消磁无法使用,已经换成新卡了,当时我要求更换的新卡依然保留老号,但被银行工作人员告知,换新卡老号即不能使用,也要换成新号码。我当时虽很不理解,但人家一句“规定如此”让我没了脾气,而且还反复保证原卡的各项业务不会发生变化,最后我只能就范了。会不会是这个过程发生了问题。到银行、供电公司一查,果然如此。新卡中银行的各项业务均保留下来,但我缴纳电费的功能却没有了,办手续换卡号、补缴电费。“五一”小长假第一天,我劳动了。
      可能您觉得这不过是小事一段。没错,对于咱们老百姓来说,这的确是小事一桩,不就是多跑几步路吗。但是站在服务行业的角度,你就会看出一些问题。就说供电、银行吧,这都是第三产业,周到、良好的服务应当是其生存、发展的根本。可就上述小事而言,它反映出在服务的质量上仍然是有欠缺的。就说银行吧,既然用户告诉你了,这个卡还有缴电费的用途,你又无法解决功能延续的问题,为什么不及时明示呢?再说供电公司,既然你发现了问题,为什么不及时与本人联系,仅仅是贴个小纸条呢?这就算告知了?如果我因出门在外没有看到,电被停了,那由停电造成的损失又应该找谁去算呢!
      由此可见,对于服务行业而言,无论我们的技术先进到了什么程度,从业人员的服务意识、理念永远是第一位的,因为服务质量的高低、好坏就在平常和细微中。

检测机构转载于2011年5月6日